问题：我为什么只能抢购一份？

答案：受疫情影响目前产品供应需求量较大，为了能让更多的家庭购买到防护物资和防止有人恶意囤货现象，我们设定限购，一个ID只能抢购一份。

问题：为什么我拍了两份以上，只发了一份？

答案：目前一个ID只能抢购一份。您只收到一份的话，可以申请退款，然后在申请时说明情况即可。

 

问题：我的快递什么时间发货？

答案：原则上，发货时间为订单生成之后48个小时。但近期为疫情防控关键时段，订单量大，工作人员相对不足，所以时间可能会有所延迟，请亲理解，并耐心等待，我们会尽快安排发货。

 

问题：退款申请好几天了，为什么一直没有处理？我的退货申请，为什么没有得到及时处理，什么时候可以给我办理退款？

答案：受疫情影响，许多职工被困在家，无法正常返岗工作，负责此项业务的工作人员目前只有一位，因工作量很大，退款会出现延迟，但我们正在一笔一笔有序处理，请您理解耐心等待，对于申请退款人员我们绝对会退款！

 

问题：我的订单显示给我取消了？我的区域怎么会发不到货呢？

答案：亲，订单被取消，是因为超区了。简单的讲，就是您目前所在的区域，暂时不让再发快递了。而这个情况，是当地做的一个短期的管控。不是平台可定，也不是快递可定。这和您是在什么城市无关，有的同一个城市的不同区域，有的可以发货，有的就不可以，还请理解。

 

问题：我的手机号写错了/我的地址写错了，能不能帮我修改下？

答案：原则上，如果您的信息有输入错误的现象，完全是个人操作失误造成。我们也很想帮您及时修改调整。但是，由于疫情防控期间，我们人手也严重不足，没有多余人力处理此事，还请理解。同时，为了保证我们可以及时收到产品，请准确输入个人信息。如果真的写错了，建议申请退订单，再次抢购。

 

问题：快递信息没更新/查询不到快递信息？

答案：特殊时期物流更新慢，不能做到及时上传有效跟踪，订单我们会在48小时以内发出。如果没有快递信息，可在微信搜索“京东快递”，点击进入小程序，根据页面提示点击“查快递”，然后输入手机号即可查询。

问题：为什么查询不到我的订单发货信息？

答案：请亲理解，疫情防控时期，快递公司也是人手不足，所以信息更新可能会有延迟。

 

问题：我下过订单后，然后退订了，我现在还想让继续发货，可以吗？

答案：目前商城暂时不支持人为操作，若申请退款后请耐心等待退款。

 

问题：产品是不是正品？

答案：亲，产品是一次性三层无菌口罩，百消丹正规厂家生产，请放心使用。

 

问题：客服电话打了关机或者没人接？

答案：目前为疫情防控时期，我们能安排到岗的人员不足，一个客服每天要接好多部电话，有很多电话无法及时接听，也有打到没电关机的情况。请广大用户谅解！